Esta fase tem como objetivo levantar, modelar e documentar os processos da organização e retratá-los exatamente como estão sendo executados atualmente, bem como analisá-lo processo sob o ponto de vista qualitativo e quantitativo. Os processos devem ser representados em diagramas, utilizando a notação BPMN.

Embora se tenha momento específico para elaborar o diagnóstico do processo, na oportunidade, deve-se também identificar possíveis pontos fracos, ameaças, assim como as oportunidades de melhoria e pontos fortes do processo.

A realização do diagnóstico nas organizações é altamente desejável ou mesmo essencial precursor do desenvolvimento e inovação. É o ponto de partida para todas as ações que serão executadas posteriormente com a finalidade de melhorar o desempenho do processo. Nesta fase deve-se também identificar os indicadores que estão sendo utilizados para o gerenciamento do processo na situação atual.

Ao final do mapeamento do processo deve-se atualizar o catálogo de processos, caso necessário e realizar a contagem detalhada do processo, a fim de identificar o real tamanho do processo.