O desempenho pode ser monitorado por meio do uso de indicadores, que auxiliam a avaliação do processo e torna possível a tomada de decisões quanto à sua condução por parte do gestor.

O analista de negócios irá solicitar à área requisitante e ao gestor do processo que elenquem os indicadores de desempenho do processo. Serão levantadas informações relativas ao indicador, a saber: nome do indicador, tipo (se de resultado ou desempenho), unidade responsável pela coleta, objetivo do indicador, fórmula de cálculo, unidade de medida, fonte(s) dos dados, periodicidade, polaridade, critérios de medição e metas. Estas informações serão consolidadas no artefato indicadores de desempenho.